工作经验：

1. 行业经验：1-3 年以上客服相关工作经验，优先考虑电商、零售、制造业、互联网等行业的售后客服经验。
2.工具使用：熟练操作客服系统（如工单系统、CRM 系统）、在线沟通工具（如企业微信、飞书）及办公软件（Excel、Word）。

岗位职责：

1. 工单管理：在客服系统中创建、更新、关闭工单，详细记录客户问题及处理过程，确保信息可追溯。
2.数据统计：每日 / 周统计售后数据（如咨询量、投诉类型、解决率）及售后相关费用初审，生成报表提交上级，为运营优化提供依据。
3.政策宣导：向客户传达公司售后政策、促销活动（如延保服务、赠品规则），避免因政策误解引发纠纷。
4.沟通能力：具备良好的口头与书面表达能力，能清晰传达信息，同时善于倾听同事及客户需求，避免冲突。

任职资格：

学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。
抗压能力：能承受高强度工作，保持耐心与情绪稳定。
服务意识：以客户为中心，主动追求客户满意度，具备同理心，避免机械执行流程。