负责通过12345平台等渠道受理、转办、督办群众诉求；监测、报告和初步处理网络及内部舆情；开展信访接待与维稳信息整理与报送；负责由本部门召集的会议组织、服务与记录工作。具备高度的政治敏感性、较强的沟通协调能力、严谨细致的文书处理能力和应急处理能力。

职责一12345“接诉即办”工作

1、做好平台工单的接收、退回、转办、系统办结、剔除等工作。

2、跟踪工单办理进度，对临近时限或重点工单进行催办、督办。

3、对部门反馈的办理结果进行初步审核、整理与回复，确保答复规范、及时、有效。

4、做好12345“接诉即办”工单台账的建立与更新，定期汇总、分析受理数据，编写工单办理情况报告。

5、协助部门负责人做好12345“接诉即办”制度及考核办法的修订。

职责二 信访维稳

1、协助部门负责人接待来访群众，做好来访登记、情绪安抚与初步沟通，并按程序引导至对应处理环节。

2、负责来信、来电、电子邮件等信访件的接收、登记与转办。

3、协助收集、整理涉及维稳工作的基础信息与动态，按要求报送相关情况。

4、做好信访材料的整理、归档与保管工作，确保档案完整、规范。

职责三 舆情监测与处理

1、进行日常网络舆情及内部信息监测，覆盖主要媒体、社交平台及内部反馈渠道。

2、发现可能涉及本单位的舆情信息后，第一时间与责任部门进行初步核实、截图留存，并按流程上报。

3、跟踪已上报舆情的处置进展，做好信息更新与记录。

4、建立并定期整理舆情监测台账。

职责四 会务管理

1、负责由本部门牵头召集或部门内部的行政会议、专题会议的会前筹备工作，包括会议室预约、协调设备调试、通知发布、材料准备与分发等。

2、做好会议期间的服务工作，如签到、记录及现场协调。

3、负责整理会议纪要或记录，经审核后按要求分发或归档。

职责五 其他

1、负责职责范围内相关文件的起草、校对、流转与归档管理。

2、负责总公司日常来电、来信、宾客接待等工作。

3、协助完成各部室、各子公司综合协调事宜。

4、协助完成与上级职能部门及其他相关单位的沟通工作。

5、完成领导交办的其他工作。

管理权限

无

任职资格

工作经验

3年及以上相关行政文员、客服、舆情监测或信访接待工作经验者优先。

知识要求

大专及以上学历，行政、中文、文秘、管理等相关专业。如条件优秀，可适当放宽。获得相关职业资格证书的优先。

素质能力

1、熟练使用office办公软件，具备良好的公文写作与文字处理能力。

2、了解12345“接诉即办”、信访条例、舆情应对基本原则及政务服务工作流程。3、具有较强的政治意识、保密意识和责任心，具有较好的沟通协调能力、应急反应能力、抗压能力和执行力。

其他

1、具备符合本岗位要求的身体素质。

2、中共党员优先。