负责客户咨询解答、咨询问题处理及售后跟进，保障客户服务质量。接听客户电话，回复客户在线咨询（APP、微信等），解答服务相关问题。记录客户反馈的问题及时转交相关部门处理并跟进解决进度。维护客户信息，定期进行客户回访，提升客户满意度。协助整理客服话术、常见问题手册，优化服务流程