岗位职责：

1、负责协助物业运营部总经理建立并优化客服及环境质量管理体系，编制并完善客服、秩序及环境体系的督导标准与方法，以稳定持续提升各项目物业服务品质；

2、负责按照制度及文件要求，组织对各项目物业管理、客服、环境绿化等进行综合或专项的检查，提出意见和建议，对现场检查不完善的地方及时提出整改措施和方针，实现闭环管理；

3、负责项目客服、秩序及环境条线的安全管理和风险防控工作；

4、负责协助物业运营部总经理制定客户满意度调查方案，组织客户满意度调查，并对客户满意度调查结果进行分析，提出改进建议；

5、跟踪各项目重大报事及投诉的处理，并进行分析，提出改进建议；

6、负责审核各项目年度预算、工作计划、品质提升方案、立项请示、月度物资采购等；

7、负责公司各项目微信公众号通知审核、文章推送，并协助企业文化建设的相关工作；

8、负责开展客服、秩序及环境条线人员系统文件梳理、技术培训及上岗证件核查，协助人力资源部搭建各项目客服及环境条线人员组织架构，完成人才队伍搭建；

9、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉物业服务相关知识，擅长标准化体系建立及品质提升管理工作；

2、5年以上大型知名物业公司工作经验，2年以上同岗位工作经验，需具备集团总部或区域管理经验，具备住宅类、写字楼或商业类等物业项目一线管理工作经验优先考虑；

3、优秀的个人品格、团队意识，自律严谨，综合协调和组织管理能力良好；

4、持有物业管理师或建设部门颁发的物业经理上岗资格证等优先。