工作职责：
1.负责组织和落实公司消费者权益保护工作年度计划的各项要求；
2.负责组织和落实消费者权益保护工作内部考核的各项要求；
3.负责组织和落实消费者权益保护工作宣传工作的各项要求；
4.负责组织和落实消费者权益保护工作培训工作的各项要求；
5.负责组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督；
6.负责客户接待与客户投诉处理、总部电话中心转办件核实处理、重复来电转办件跟踪督办、最终处理意见的撰写和提交等工作；
7.负责及时上报需上级公司指导、协助处理的疑难投诉案件；
8.负责开展投诉溯源整改，对典型案例、投诉业务情况整理及分析；
9.按要求向上级部门和公司领导报告消费者权益保护工作和投诉管理工作开展情况；
10.负责柜面标准化服务管理；
11.承担消费者事务工作委员会办公室的日常工作；
12.完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大学本科及以上学历，经济、金融、保险等专业优先；
2、有良好的沟通、协调能力，无不良从业记录，无经商办企业情况，身体健康，干部人事档案齐全。