1、依据集团战略及公司年度目标，制定五心服务部年度工作计划，并组织实施，统筹五心业务落地与全流程管控，及时向总经理、集团汇报工作开展情况，保障年度目标落地。
2、建立五心服务标准与品控管理机制，通过日常巡检、客户满意度调查跟踪标准落地情况，推动问题整改，落实奖罚；针对高频问题制定专项改进方案，持续提升服务品质。
3、制定五心服务推广策略，联动集团及小区资源，组织社区文化活动，强化场景体验；通过案例宣传、业主口碑运营，打造五心服务品牌，提升品牌认知度。
4、落实五心服务的供应商筛选、合作谈判及外部关系维护，建立供应商评估与淘汰机制，确保供应链稳定、成本可控。
5、组织客户价值观及专业技能常态化培训（工作标准、服务礼仪、应急处理等），提升员工服务意识和专业能力，打造高效专业的经营团队。
6、建立突发事件应急预案，协同项目部快速解决业主问题，确保快速响应、快速处理，保障业务平稳运营。
7、完成领导交办的其他工作。