岗位职责:

1.电话业务处理：
接听客户电话，处理产品投诉、功能咨询、成分疑问等；建立标准化处理流程（投诉记录→反馈→跟进→闭环）；提供产品功能、成分、使用方法的专业解答。
2.流程标准化建设：
编写标准化服务文件，包括：客户投诉处理流程；产品咨询应答指南；成分及功能疑问解答规范。
3.对外关系维护：
对接政府监管部门及合作工厂，建立长期关系网络；确保合规性并提升生产对接效率。
4.生产支持：
根据需求协助及配合生产部门处理紧急任务（如协助生产等）。

1、本科及以上学历，生物技术、制药工程、食品科学等相关专业；
2、精通产品技术知识，可独立解决专业性质询；具备流程设计及文档编写能力；
3、熟练处理高压力客诉，掌握冲突化解技巧；擅长政府/工厂端跨部门协作与资源整合；
4、快速响应生产支援需求，适应多线程工作模式；
5、能与团队成员积极配合，互帮互助，共同达成团队目标；
6、熟练使用Office（Word/Excel/PPT），有投诉处理/政府对接经验者优先。