岗位要求：

1.能基于 API 文档，独立使用 Postman、IDE 等工具进行接口调试（了解常见 HTTP 方法如 GET、POST）；
2.具备 基础代码能力（不要求系统开发经验），能够借助 Trae/Cursor 等 AI 工具编写简单脚本，能跑通 Python 或 Java Demo 项目；
3.有良好的客户沟通能力和服务意识，能够主动协同推动问题闭环处理；

岗位职责：

1、负责大模型产品的售后服务支持，为客户提供高效优质的服务体验；
2、协助客户解决在使用大模型相关产品(方舟/扣子)时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题；
3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
4、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
5、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助管理者推进流程以及工具体系的优化完善。