1、制定并执行客服服务标准和流程，监督客服人员对业主咨询、投诉、报修等需求的响应和处理，确保及时解决问题。
2、定期与业主沟通，收集意见和建议，组织业主活动，提升业主满意度和忠诚度。
3、协调物业内部各部门（如工程、安保、保洁等）的工作，确保业主需求得到跨部门协作解决。
4、负责业主资料、服务记录等档案的建立与维护，确保信息完整准确。
5、定期汇总客服工作数据，分析服务质量问题，提出改进措施并向上级汇报。