工作职责主要包括以下几个方面：

- 服务管理与监督：负责一汽大众品牌售后服务的管理与监督，确保售后服务质量，增强客户满意度；指导并提升售后服务团队的运营效率，持续关注行业动态，不断优化服务流程。
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- 团队管理与发展：负责售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；制定并实施售后培训计划，不断提升售后人员效能。
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- 技术支持与质量把控：协助一汽大众售后服务部开展技术管理工作，组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关；负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，并向相关领导汇报。
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- 客户关系维护：做好保有客户管理，不断提升客户满意度，及时处理客户投诉；负责重大质量问题及服务纠纷的处理，参与对重大维修服务项目的评审。
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- 业务协调与沟通：负责与一汽大众售后服务部的业务联系，并落实各项工作安排；直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作，协调各部门之间的工作关系。
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- 经营管理与数据分析：利用一汽大众售后服务部提供的售后服务月报图表对经营状况进行分析，以便及时改进服务；定期向总经理和一汽大众报告经销商的经营和管理工作