核心目标：
配合网络推广工作，进行客户咨询响应、线索录入、分发、闭环追溯，支撑业务线的流量与业绩目标。
一、主要工作
1、网络投放平台账户操作。包括百度爱番番、官网雁博士留言后台等；
2、官方400电话接听。负责客户来电、在线咨询的接待、答疑、线索录入、分发。
3、客户留资电话回访。对百度、抖音、爱采购等客户在线上登记留下的电话进行回访，了解客户公司或项目名称、产品需求、所在国家及具体地点等信息；
4、线上客户信息收集。在业内网站、项目招标网等网络平台，收集潜在客户、项目线索，进行电话联络；
5、定期对销售公司线索建档情况进行抽查、排名、公示，调研服务质量和客户满意度；

二、岗位要求
（一）能力要求：
1、具有较强的客户服务意识和责任心，能够及时响应400电话和网络在线咨询，耐心、细致地为客户解决问题；
2、熟悉公司的阀门、管材管件、水电气热表等主要产品和业务；
3、具备良好的语言表达能力和沟通能力，普通话标准、流利，有亲和力；
4、准确记录客户的信息和需求，及时将客户反馈的问题反馈给相关部门，并跟进问题的处理进度，确保客户问题得到妥善解决。
（二）学历、工作经验要求：
具备大专及以上学历，有2年及以上客服相关工作经验；
专业技能：
1) 熟悉电脑基本操作，能够熟练使用办公软件和客户管理系统；
2) 工作细致，数据敏感度高。
3) 普通话二级乙等以上，发音标准，表达清晰流利。
3.职业综合素质要求：
1) 主观能动性强，自我管理与驱动、工作责任心强；
2) 沟通能力：具备优秀的沟通协调能力，能够推动业务人员对客户线索进行响应和维护；
3）学习能力强，愿意从事网络推广相关工作，主动学习新产品知识；
4）具有良好的服务意识，工作态度端正；
5）具备一定的识别问题的能力并及时反馈；
6）承压力：面对多方需求、平台规则变化、流量波动或成本控制目标等压力，能冷静调整策略，制定有效措施，百折不挠，确保目标达成；
7）廉洁自律，保守公司秘密。