岗位职责：

1. 建立客户档案信息，根据客户状态变化而不断完善更新相关信息。
2.录入客户订单，制作送货单，维护订单交期，准时发货。
3. 客诉问题的受理以及处理结果的跟踪反馈。
4. 月底销售对账，应收账款的跟催，发现问题及时上报。
5. 物流发货及到货情况的跟踪确认，发票发出及客户验收情况确认

任职要求：

1）大专及以上学历，专业不限，国际贸易、商务管理等相关专业优先；
2） 20-35岁，有1年及以上客服跟单相关工作经验者优先（优秀应届生可放宽）；
3）熟悉订单全流程（接单、确认、下单、生产跟进、发货、售后、对账），能精准录入订单信息，实时跟踪订单进度，及时向客户反馈生产、发货情况，规避订单漏单、错单、延期等风险，确保订单顺利履约；
4）善于倾听客户诉求，能清晰、简洁、有耐心地解答客户疑问，订单进度、产品信息、交付事宜等，语气亲和，能妥善处理客户抱怨、投诉，协调公司内部生产、仓储、财务等与客户的衔接，推动问题高效解决；
5）普通话标准、口齿清晰，具备基本的电脑操作能力，能熟练使用Office办公软件，熟悉CRM等系统操作，高效记录和跟进客户信息及问题处理进度；
6）品行端正、诚信可靠，工作认真严谨，有较强的责任心和团队协作意识，能接受适度加班，无不良从业记录；