岗位概述：

负责公司内贸运输业务全流程的协调、跟踪、单证制作与异常处理，保障货物安全准时送达，维护客户关系，协助优化运输流程，确保运输数据准确、费用清晰，持续提升客户满意度。

岗位职责：

1、负责从接单、调度、在途跟踪到客户签收的全链路跟进，确保货物安全、准时送达。2、提前安排送达事宜，与各地派送点保持有效沟通，协调送货节奏。3、第一时间响应运输过程中的异常情况（如破损、丢失、延误、拒收等）。4、协同相关部门调查原因、界定责任，推动索赔、换货、补偿等解决方案，直至问题闭环。5、主动向客户反馈货物动态及异常处理进展，提升客户满意度。6、日常中保持良好的客户沟通，及时响应客户查询与需求。7、负责日常运输数据的录入、整理与统计，按时提交相关报表。8、定期核对运输账单，确保费用准确，协助完成结算工作。9、协助部门优化现有操作流程、工作标准，提出改进建议。