1、全平台客服接待：负责抖音、视频号、淘宝等电商平台的日常客服工作，包括售前咨询、售后问题处理、订单跟进、退换货协调等，确保客户满意度。

2、主动销售转化：通过精准推荐、活动引导等方式提升询单转化率，完成销售目标。

3、客户关系维护：记录客户需求与反馈，定期回访高价值用户，提升复购率。

4、数据与问题反馈：整理客户常见问题，汇总投诉及建议，协同运营团队优化产品与服务流程。

5、跨部门协作：配合运营、物流团队处理异常订单（如缺货、物流延迟等），确保用户体验。

1、经验：1年以上电商客服经验，熟悉抖音、淘宝等平台规则及操作流程（优秀应届生可培养）。

2、技能：打字速度快（60字/分钟以上），熟练使用千牛、企微等客服工具。

3、具备销售意识，能通过话术引导客户下单。

4、基础Excel能力（数据统计、筛选等）。

5、素质：抗压能力强，适应晚班/节假日轮班。

6、耐心细致，擅长处理售后纠纷。

7、对电商行业敏感，学习能力强。

1、有美妆、快消品等类目经验。

2、熟悉直播电商客服场景（如直播订单优先处理、弹幕互动等）。

三、【薪资结构】

基本工资：5k起

绩效奖金：1-2k

夜班补助：根据公司规定执行。

四、【工作时间】

电商属性，需要按需排班（两班倒），平均工作时间8小时。

9:00--18:00（客服一）
18:00-01:00（客服二）

五、【工作地址】

第一个月上海总部培训学习，之后长期base在杭州工作。