岗位概述：
1. 负责公司现场工程、机房运维、现场IT支持及热线/远程支持的日常工作，确保IT及基础设施设备稳定运行
2.快速响应用户需求，维护技术文档与运维记录，协助项目实施与跨部门沟通。
3.用户支持与故障处理：
- 提供现场及远程IT技术支持（硬件、操作系统、软件、网络等），快速响应并解决用户问题，提升服务满意度。
- 通过热线、电话、邮件及ServiceNow等工单系统受理并管理事件与请求，负责工单的登记、跟进与闭环。
- 4.文档与报表管理：
编写与维护设备操作规程、维护手册、故障处理案例与操作指南，完善团队知识库。
任职要求：
- 教育与经验：本科及以上学历，计算机、通信或相关专业优先；具备2年以上IT运维、机房维护或现场支持经验者优先。
- 技能要求：熟悉计算机硬件、Windows操作系统、网络基础（TCP/IP、交换、路由）、常见办公软件及基础服务器/存储知识。
- 工具与系统：熟悉常用远程支持工具与工单系统（如ServiceNow等）优先。
- 能力与素质：具备良好的服务意识、沟通协调能力与团队合作精神，具备较强的学习能力与故障定位解决能力。
- 能适应现场巡视与现场值守工作，能接受必要的加班与应急响应。