职位描述
- 负责接听客户电话，解答客户关于银行业务、账户信息、交易操作等方面的咨询与问题，确保客户提供及时、专业的服务体验。
- 及时记录客户反馈的问题和建议，妥善处理突发事件，确保客户满意度。
- 协助客户完成基本的业务操作指导，如账户查询、密码重置等，提高客户自助能力。
- 按照公司及相关法规政策，严格遵守客户信息保密和数据安全规定。
- 协调内部相关部门，跟进客户反馈的问题，确保问题得到及时、有效的解决。
- 定期总结客户咨询情况，提供改进建议，优化服务流程，提高服务质量。
- 参与公司培训，不断提升业务专业知识和服务技能，确保服务水准持续提升。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕