1.负责前台接待(迎、送服务)、引导、登记服务。 10分

2.负责报纸、信件及各类书刊等资料的分发工作。10分

3.负责整理维修服务单，并归类存档。10分

4.负责礼貌接听电话，及做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。10分

5. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。10分

6. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。10分

7. 物业服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，录入工单流转维修。10分

8. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。5分

9. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。5分

10. 如遇紧急事件，以最快速度通知客服主管，如客服主管不在，通知办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并录入工单。5分

11. 如遇重大事件，立即报告部门经理。5分

12. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。10分