一、前台接待与咨询受理:
1、负责前台接待工作，热情、专业地接听所有来电，接待来访者（潜在客户、家属、访客等）。
2、成为养老院的“活名片”，全面、准确地介绍机构的服务内容、设施、收费标准及特色优势。
3、记录所有咨询信息，并进行初步的客户信息和需求分析。
二、客户关系维护：
1、与在住长者和家属建立并维持良好、信任的关系，定期进行满意度回访，主动关心长者生活状况。
2、耐心倾听长者和家属的意见、建议甚至投诉，做好详细记录，并及时协调相关部门予以解决和反馈。
3、协助组织家属座谈会、节日活动等，促进家属与机构的互动与沟通。
三、入住流程协调：
1、协助意向客户完成参观、体验入住等流程。
2、指导并协助家属办理长者入住、退住的相关手续，合同讲解与签订。
3、与护理部、餐饮部等部门协调，确保新入住长者顺利适应院内生活（如房间准备、生活用品、饮食偏好通知等）。
四、行政支持工作：
1、管理长者和家属的信息档案，确保资料的准确性和保密性。
2、处理相关的文书工作，如入住协议的归档、日常记录的填写等。
3、协助处理费用查询、缴纳等事宜，与财务部门对接。