【岗位职责】

1、全面负责温泉中心的日常运营管理工作，制定并执行温泉服务标准与流程，确保服务品质达到行业领先水平

2、统筹温泉区域设施设备的维护保养计划，监督执行情况，保障设备安全高效运行

3、建立并完善温泉服务质量管理体系，定期进行服务质量评估与改进

4、负责温泉项目成本管控，制定年度预算并监督执行，优化运营成本结构

5、开发特色温泉服务项目，策划季节性主题活动，提升客户体验与营收能力

6、组建并培养专业服务团队，制定培训计划，提升员工专业技能与服务意识

7、处理客户投诉及突发事件，建立应急预案，维护酒店品牌形象

【岗位要求】

1、具备5年以上高端温泉或水疗中心管理经验，熟悉温泉行业运营模式及服务标准

2、精通温泉水质管理、设备维护等专业技术知识，持有相关职业资格证书者优先

3、出色的团队管理能力，曾带领过20人以上服务团队并取得显著业绩提升

4、具备敏锐的市场洞察力，有成功策划实施温泉营销活动的经验

5、优秀的成本控制意识和数据分析能力，能独立完成经营报表分析

6、具备较强的突发事件处理能力及客户投诉解决技巧