岗位职责

1. 工单与系统管理：每日精准录入、备份进厂维修结算工单明细，分类整理工单并核对DMS系统销单状态；统计未结工单，分析滞留原因并及时上报，保障工单流转闭环。

2. 数据报表编制：每日统计接车量、结算单数并输出日报表，月底完成月度售后数据汇总与报表制作；建立并维护全年保险台账，梳理保险发票明细，跟进保险及保修款项回款进度，确保及时销单。

3. 客户与行政事务：负责厂家售后信息对接与落地，建立、更新并妥善保管售后客户档案，保障客户信息安全；协助完成售后团队排班、员工假期申请等行政辅助工作，保障售后部门日常运转。

4. 数据合规与支持：严格遵守数据保密规范，定期核查售后数据准确性，为售后经理决策、服务流程优化提供数据支撑。

任职要求

1. 学历背景：本科及以上学历，统计、财务、行政管理等相关专业优先。

2. 工作经验：1年以上4S店售后信息、数据统计或相关岗位工作经验，有奔驰品牌4S店工作经历者优先。

3. 专业技能：熟练使用Excel（VLOOKUP、数据透视表等）、Word、PPT等办公软件；掌握奔驰OTR系统或同类汽车售后管理软件操作，对售后数据敏感，具备基础数据分析能力。

4. 核心素养：工作细致严谨，有较强的责任心和执行力，具备良好的沟通协调能力与服务意识；严守数据保密原则，能高效完成多任务并行，服从部门管理。