职位描述
一、岗位职责
1. 日常运营管理
- 全面负责物业项目的日常运营，制定并执行物业管理服务方案（如安保、保洁、绿化、工程维修等），确保服务标准达标（如业主满意度≥90%）。
- 监督项目各项服务流程的落地，定期巡查设施设备（电梯、消防系统等）的运行状态，协调解决突发故障（如停水停电、设备损坏）。
- 牵头制定项目年度 / 季度运营计划，分解目标至各岗位（如客服、工程、安保），并跟踪执行进度，确保完成公司下达的 KPI（如收缴率、投诉处理及时率）。
2. 客户关系维护
- 建立业主沟通机制（如定期业主大会、月度沟通会、线上社群运营），收集业主需求与投诉，牵头协调解决（如房屋质量问题、邻里纠纷），提升业主满意度。
- 处理业主重大投诉或信访事件，制定整改方案并跟进闭环，降低投诉率（如月度投诉量控制在项目总户数的 1% 以内）。
- 推动业主社群活动落地（如节日活动、便民服务），增强业主粘性。
3. 团队管理与赋能
- 组建并管理项目团队（客服、工程、安保、保洁等），明确岗位职责与考核标准，定期开展培训（如服务礼仪、应急处理），提升团队专业能力。
- 制定团队激励机制，激发员工积极性，控制人员流失率（行业平均流失率约 15%-20%，优秀项目需控制在 10% 以内）。
4. 财务与成本控制
- 负责项目年度预算编制与执行，管控项目成本（如人力成本、物料消耗、维修费用），确保收支平衡及利润目标达成（如年度净利润率不低于行业均值）。
- 牵头物业费收缴工作，制定催收策略，提升收缴率（住宅项目通常要求≥90%，商业项目≥95%）；审核项目日常费用支出，杜绝浪费与不合理开支。
5. 风险与应急管理
- 建立项目风险防控体系，定期排查安全隐患（如消防、防汛、电梯安全），组织应急演练（如火灾、停电演练），确保项目无重大安全事故。
- 处理突发应急事件（如疫情防控、自然灾害、安全事故），启动应急预案并协调外部资源（公安、消防、社区等），降低损失。
6. 内外协调与合规管理
- 对接业主委员会、社区居委会、住建部门、消防机构等，处理政策对接、投诉响应、关系维护等事宜。
- 确保项目运营符合物业管理法规（如《物业管理条例》）及公司制度，规避法律风险（如合同纠纷、安全责任纠纷）。
二、任职资格
1. 学历与专业
- 本科及以上学历，物业管理、房地产经营与管理、工程管理等相关专业优先；大型商业项目或高端住宅项目通常要求本科及以上学历。
2. 工作经验
- 至少 3-5 年物业管理相关经验，其中 1-2 年团队管理经验；
- 大型商业综合体、高端住宅或超 10 万㎡以上项目运营经验者优先（此类项目对商业招商配合、高端服务标准要求更高）；
- 熟悉物业项目全流程运营（从前期介入到日常管理）者优先。
3. 专业技能
- 精通《物业管理条例》《民法典》中物业相关条款，熟悉当地物业管理政策（如重庆的物业收费标准、应急管理要求）；
- 具备基础财务知识（如预算编制、成本分析），能把控项目收支平衡；
- 具备较强的团队管理能力（人员招聘、培训、绩效考核）、沟通协调能力（对接业主、政府部门、外包单位）及应急处理能力（如突发事件快速响应）；
- 熟练使用 Office 办公软件、物业管理系统（如 ERP、CRM 系统）。
4. 个人素质
- 责任心强，具备服务意识（以业主需求为导向）；
- 抗压能力强，能应对多线程工作（如同时处理投诉、应急维修、团队矛盾）；
- 逻辑清晰，擅长目标拆解与落地执行；
- 持有物业管理师、消防设施操作员等证书者优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕