岗位职责：

1.负责协议单位、VIP卡会员及金卡会员重点宾客抵店前客房检查、带房、设施介绍、房内C/I及送客离店等服务。

2.酒店网络客户维系，跟进宾客在店服务及网络好评。

3.负责会员卡销售推广，熟知会员卡办理及系统录入查询流程，落实会员店内外维系流程。在酒店各个营业区域参加服务，并征求宾客对酒店的意见及建议，沟通酒店与宾客间的情感，加强各种促销活动的宣传，提高酒店的知名度，维护酒店的声誉。

4.在GRO领班指导与配合下，授理宾客对酒店内各部门的简单投诉，解答宾客提出的问题，并予以跟踪解决，并及时更新宾客最新信息及喜好等内容。

5.在酒店大厅客流量高峰期，每日开展大厅迎领服务，并协助做好客情高峰期秩序维护及引领疏导工作，同时熟悉送客离店规范操作。

6.每日对客房、餐厅、会议、娱乐重要宾客，开展有针对性的贵宾迎送服务。根据酒店重点宾客接待，按计划实施贵宾迎送服务。

7.服务各类宾客的参观酒店及客房工作，并协助跟进重点宾客接待，配合贴身管家做好相应辅助补位服务。

8.回答宾客的一切问讯并向宾客提供一切必要的协助和服务。


岗位要求：

1、大专以上学历，20-35岁，身高160cm上；

2、普通话流利，会简单英语口语；

3、乐观开朗，有亲和力，形象气质佳，沟通能力强；

4、有酒店GRO工作经验优先，有前台工作经验亦可；

5、需要1年及以上酒店前台或者宾客关系主任工作经验！！


凡是节假日需要加班的，均以平常工资的3倍计算，提供食宿。

薪资福利：基本工资+岗位工资+提成+社保+年终奖+补贴+节假日礼金（或礼品）+带薪婚假/产假/年假+结婚礼金+各项专项奖金+健康体检+专业技能培训+每月员工活动+旅游+个人发展平台，实现“名人，我的人生舞台”的梦想！



职位福利：年底奖励、绩效奖金、加班补助、包吃、包住、带薪年假、定期体检、员工旅游