具体要求：

1、理解熟悉主流通讯产品（手机/平板/手表）的硬件结构、常见故障及解决方案；

2、能指导工程师处理复杂问题团队管理具备人员排班、绩效考核、技能培训经验；

3、能协调门店销售/仓储等部门资源客户沟通擅长处理高敏感投诉（如维修纠纷），能通过沟通化解矛盾并维护品牌口碑流程优化能基于数据（如维修时长、返修率）优化服务流程，提升效率

岗位职责：

1、团队管理：制定排班表，分配维修任务；组织月度技能培训（如新品故障解析）；
2、流程管控：监督工单流转（从接单→检测→报价→维修→验收），确保平均维修时长≤24小时；
3、跨部门协作：与销售部门对接“以旧换新”需求，与仓储部门协调备件库存（如屏幕、电池）；
4、投诉处理：处理高敏感投诉（如客户认为“维修过度收费”），制定解决方案并上报管理层。