岗位职责：
一、战略规划与统筹
1. 制定公司家政服务业务的整体发展战略、年度目标及实施计划，统筹全国/区域家政服务业务布局。
2. 研究行业趋势及市场需求，推动家政服务产品创新（如高端定制服务、智慧家政、绿色清洁等）。
3. 建立家政服务品牌标准化体系（服务内容、定价、形象等），确保全国各项目统一执行。
4. 制定家政服务业务的财务预算，监督成本控制与利润目标的达成。
二、标准化体系建设
1. 编制全国统一的《家政服务操作手册》（服务流程、质量标准、安全规范等），定期更新并监督执行。
2. 设计家政服务人员培训体系（课程、考核认证、晋升机制），推动全国培训资源共享。
3. 建立家政服务信息化管理系统（如工单系统、客户评价平台、数据分析工具），实现业务数字化管理。
4. 制定家政服务应急预案（如安全事故处理、投诉升级机制），并监督各区域落地执行。
三、跨区域资源整合与支持
1. 统筹全国/区域家政服务供应商资源（如清洁耗材、设备、合作机构），建立集中采购平台降低成本。
2. 协调总部与区域团队协作，提供业务指导和技术支持（如疑难工单处理、重大投诉解决）。
3. 搭建家政服务人才库，推动优秀服务人员跨区域调配，解决区域性人力短缺问题。
4. 定期组织全国/区域家政服务经验交流会，推广优秀案例与创新模式。
四、数据监控与决策支持
1. 汇总分析全国家政服务运营数据（如订单量、客单价、投诉率、复购率），输出经营分析报告。
2. 通过大数据挖掘客户需求，指导各区域优化服务内容及营销策略。
3. 监控各区域KPI达成情况（如满意度、利润率），对未达标区域提出整改方案并跟进落实。
4. 建立家政服务风险预警机制，识别潜在经营风险（如合规问题、服务事故）并制定应对措施。
五、合规管理与品牌建设
1. 确保全国家政服务符合法律法规（如劳动法、安全规范、保险覆盖），规避法律风险。
2. 统筹家政服务品牌宣传，策划全国性营销活动（如家政服务月、客户感恩回馈）。
3. 与行业协会、第三方认证机构合作，提升公司家政服务的行业影响力与公信力。
4. 推动家政服务与物业其他业务（如社区养老、房屋租售）的协同发展，打造一体化服务体系。
六、创新与技术应用
1. 引入智能化工具（如AI客服、物联网设备）提升服务效率与客户体验。
2. 推动环保技术在家政服务中的应用（如无害化清洁剂、节能设备），践行企业社会责任。
3. 探索家政服务新模式（如共享家政、订阅制服务），开拓增量市场。
任职资格：
1.性别：男女不限；
2.年龄：45周岁以内；
3.学历：大学专科及以上；
4.职称、资格证书：无要求；
工作经验：物业行业同类型岗位3年以上经验