岗位职责：

一、品牌战略规划与体系建设

1. 制定品牌战略

- 根据集团战略目标，制定3-5年品牌发展规划，明确品牌定位（如“智慧社区服务商”“绿色物业倡导者”）。

- 建立物业服务标准化体系，统一全国/区域子品牌管理规范。

2. 行业趋势研究

- 跟踪物业行业政策（如《物业管理条例》）、智慧物业技术（如AI巡检、物联网平台）及ESG趋势，推动品牌升级。

二、品牌形象管理与标准化

1. 视觉与行为规范

- 监管全国项目标识系统（如工服、社区标识、宣传物料），定期检查落地情况。

- 制定员工服务话术、礼仪标准，提升一线服务品牌感知。

2. 文化塑造

- 提炼企业文化内核（如“客户至上”“社区共建”），通过内刊、培训强化员工认同。

三、品牌传播与精准推广

1. 多渠道传播

- 线上：运营微信公众号、抖音等平台，策划“物业开放日”“维修师傅的一天”等内容。

- 线下：组织社区公益活动（如旧物回收、节日嘉年华），提升业主参与感。

2. 口碑与舆情管理

- 建立业主满意度监测机制，针对投诉痛点优化服务流程；

- 与第三方平台（如物业评价网站）合作，维护线上口碑。

四、危机公关与风险管理

1. 预案制定

- 针对典型物业危机（服务纠纷、安全事故、舆情事件），制定分级响应流程。

2. 危机处理

- 牵头处理重大舆情，如通过发布会、业主沟通会及时透明回应。

五、跨部门协同与资源整合

1. 内部协作

- 与运营部门推动“服务品质提升计划”，将品牌承诺转化为服务标准；

- 支持市场部拓展、增值服务推广（如家政、养老等 ），打造子品牌。

2. 外部合作

- 联合政府、行业协会举办“最美物业人”评选，提升行业影响力。

六、团队管理与效能提升

1. 人才建设

- 组建品牌策划、设计、新媒体专业团队，定期开展物业行业知识培训。

2. 预算与ROI管理

- 优化投放策略（如精准投放在社区电梯广告、本地生活平台），评估活动转化率。

七、品牌创新与数字化转型

1. 数字化品牌体验

- 推动APP/小程序优化，整合报修、缴费、社交功能，增强用户粘性；

- 利用大数据分析业主需求，指导品牌内容创作。

2. 创新项目落地

- 试点“低碳社区”“智慧养老”等创新项目，打造差异化品牌标签。

任职资格：

1. 性别：男女不限；

2. 年龄：45周岁以内；

3. 学历：大学本科及以上；

4. 职称、资格证书：无要求；

工作经验：物业行业同类型岗位3年以上经验