1. 负责电商平台1688的日常客户咨询与售后问题处理，包括售前引导、订单跟进、物流查询、退换货处理等；
2. 通过在线聊天工具、电话或邮件等方式，及时响应客户需求，提供专业、友好的服务，提升客户满意度；
3. 处理客户投诉与纠纷，跟进问题解决进度，维护公司品牌形象；
4. 整理客户反馈与常见问题，协助优化客服流程与产品服务；
5. 配合运营团队，处理活动期间的客户咨询与订单异常情况；
6. 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求
1. 学历与经验：
大专及以上学历，有电商客服经验者优先；
熟悉主流电商平台操作流程，具备基础的数据处理能力。
2. 技能要求：
打字速度快，能同时应对多窗口咨询；
具备良好的沟通能力与应变能力，服务意识强；
3.素质要求：
耐心细致，有责任心，抗压能力强；
具备团队合作精神
对电商行业有热情，愿意长期发展。
有电商客服经验者优先录用！