（一）岗位职责：

1.负责接听患者及家属来电，提供医疗咨询、就诊流程指导等服务；

2.受理患者投诉、建议及反馈，并按照要求记录工单。（如时间、科室、诉求等）；

3.对于升级类问题按照来电类型及时进行转办、跟进、回访；

4.受理院内热线分机号、电话号码查询及转机工作；

5.及时上报突发情况及根据工作情况提出合理化建议；

6.完成项目或院方交办的临时任务（如突发舆情应对、服务培训辅助等）

（二）任职要求：

1.大专及以上学历，男女不限，普通话标准；（如有一定工作经验条件可以放宽）

2.沟通能力强，服务意识强，工作有责任心，具有较强的抗压能力；

3.熟练使用办公软件，打字速度60汉字/分钟以上；

4.有医疗背景工作，客服相关经验优先；

5.可以接受倒班制。

（三）工作时间

1.工作班次： 8:00-17:00、8:00-20:00；

2.班次为按周轮换班次，周度出勤工时40小时。

（四）办公地点：龙泽地铁站附近

（五）薪酬福利

1.税前月薪5000-5500元/月；

2.和FESCO签订劳动合同，缴纳五险一金；

3.节假日福利、带薪年假等。

4.与北京外企人力资源服务有限公司签订劳动合同，缴纳五险一金及补充医疗；

5.提供节日礼品、定期团建等福利；