（一）岗位职责
1.负责薪福通客户的售后维护与业务管理，通过咨询、指导、培训等方式解决客户系统使用的疑难问题；
2.跨部门沟通，在售后服务中准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集与分析，推动产品迭代优化；
3.基于客户洞察，建立客户档案、沉淀客户成功案例户；
4.客户关系管理，和售后客户建立并维护长期合作关系，促进客户的续约与增购。
（二）基本岗位要求：
1.本科及以上学历。
2.获得本科学历后，满3年以上SaaS软件行业，或项目管理、售后运维支持等领域工作经验；
3.入职后需通过数字化产品认证（到岗3个月内完成）。
（三）择优录取条件：
1.人力资源、财务管理相关专业优先；
2.快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识；
3.3年以上SaaS系统客户成功或者客户实施工作经验；
4.具有良好的项目推动能力，有0--1的项目成功案例；
5.责任心强，以结果为导向，能接受加班和一定频率的出差。