一、岗位职责
1. 管理和指导客服团队，确保团队高效、专业地为客户提供优质服务。
2. 监督客服团队的工作表现，进行绩效评估，提供反馈并协助改进。
3. 处理客户咨询、投诉和建议，解决客户问题，提高客户满意度。
4. 监控客服工作负荷，合理分配工作任务，确保工作质量和效率。


二、任职要求
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先。
2. 3年以上电商客服工作经验，1年以上团队管理经验。