岗位职责：
1.通过工单系统或邮件处理客户提交的理赔工单，解答客户关于理赔流程、所需材料、进度查询等问题；
2.审核客户提交的理赔资料，确保信息完整、准确，符合保险公司理赔政策；
3.协助客户补充缺失材料，指导其完成理赔申请流程；
4.跟进理赔案件处理进度，协调内部理赔团队或保险公司，确保案件及时处理；
5.处理客户对理赔结论的异议或投诉，提供初步解释并升级至协谈或复核岗位；
6.完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，医学、法律、保险、金融等相关专业优先；
2.具备良好的沟通能力和服务意识；
3.熟练使用办公软件（如Word、Excel等）；
4.有责任心、耐心细致，能承受一定工作压力；
5.有健康险理赔、医疗审核、保险客服等相关工作经验者优先；
6.熟悉健康险条款、医疗术语、医保政策者优先。
工作时间：周末双休，正常情况下早9晚6
加分项：
1.熟悉重疾险、医疗险、门诊险、住院险等健康险理赔流程；
2.具备基础医学知识，能看懂病历、检查报告、费用清单等医疗资料；
3.有医院、体检中心、医保结算、保险核赔等背景。