职务概述：

负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等，协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。

职责范围：

1. 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。

2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。

3. 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。

4. 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。

5. 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。

6. 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 。

7. 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。

8. 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理。

9. 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。

10. 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。

11. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务准备高效的工作计划，安排节日和假日。

12. 正确操作使用工作中的设施设备，爱护部门财产。

13. 熟悉急救以及火灾和紧急事故步骤，安全理智地操作设备。

14. 检查，标注和存储行李或由应接服务员和门僮送到行李储存间的客人物品。

15. 确保所有收到的行李与行李牌相符。 及时将遗失物品通知前台经理或值班经理和保安部。

任职资格

1. 男身高不低于170cm，女身高不低于160，形象气质佳。

2. 熟练的普通话/英语听说能力。

3. 有同岗位工作经验优先。