职务概述：

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。

职责范围：

1. 监督客房部各项标准和工作程序的执行，包括：臥室服务，卫生间服务，洗衣服务，清洁服务，布草管理以及贵宾服务。

2. 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。

3. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。

4. 分发和收集钥匙。

5. 管理所有的呼入和呼出电话。

6. 解决员工受到的不公正待遇问题。

7. 分配客房

8. 检查客房

9. 排列抵店客人客房的优先顺序。

10. 配合前台满足酒店和客人的要求。

任职资格

1. 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历

2. 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。

3. 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。