职位描述
1.接听客户的投诉电话,解答客户对于空调产品的问题,提供技术支持和解决案;
2.协助客户预约售后服务,安排维修人员上门维修;
3.跟进维修过程,确保服务质量,及时解决客户问题;
4.跟进维修记录,及时更新客户信息和维修状态;
5.回访客户,了解客户满意度,并提供后续跟进服务,确保客户满意度;
6.整理客户反馈和投诉情况,汇报给相关部门,并提出改进建议;
7.协助客户进行售后服务保修期内的相关事宜,包括维修、更换零件等;
8.建立并维护客户档案,及时更新客户信息和维修记录,以便日常工作和数据分析;
9.协助上级完成其他相关工作任务
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕