Main responsibilities/主要职责和工作内容:
1. 为使用 Windows、macOS 及移动设备的终端用户提供一线技术支持。
2. 负责排查并维护终端设备，如笔记本、台式机、打印机及协作工具。
3. 管理并优化 Microsoft 365 服务、设备安全策略及生产力工具使用。
4. 使用 Freshservice 工单系统处理用户请求，确保符合响应和解决 SLA 标准。
5. 支持 VPN 客户端、远程访问工具、防火墙策略及基础网络配置。
6. 协助维护基础架构，如 Dell HCI、Synology NAS 与 Azure 门户配置。
7. 管理 AD 用户、组与计算机账户、文件权限、DNS、DHCP 及共享资源。
8. 执行基本 SQL 数据库支持，协助编写自动化脚本（优先 PowerShell）。
9. 管理终端安全策略，确保符合 ThreatDown、Intune 或 Atera 的安全规范。
10. 保障会议系统与终端设备的正常运行和配置就绪。
11. 执行数据备份及恢复演练，确保业务连续性计划具备可行性。
12. 维护 IT 文档、资产清单、SOP 操作手册、审计日志和网络拓扑图。
13. 公司委派的其他任务。
Requirements/任职资格：
1. 计算机、信息技术或相关专业大专及以上学历
2. 至少 3 年 IT 支持或系统运维工作经验
3. 有丰富的一线终端设备、打印机、VPN 及网络工具支持经验
4. 熟悉 ITSM 流程及工单处理机制（优先 Freshservice）
5. 能阅读并编写技术文档、资产清单及网络图纸
6. 中文流利，具备基础英文读写能力以理解技术术语