1、完善部门制度、操作规程和服务要求，负责客服管理体系的日常工作及本管理体系业务相关的合同评定审核工作。

2、制定、完善客服管理体系所有规章制度、操作规程、服务要求，组织贯彻实施并负责监督检查执行情况。

3、制定客服管理体系年度工作计划，审核并调整各岗位日常服务内容。

4、对客服管理体系员工进行服务礼仪、沟通技巧、突发事件处理及其他方面技能、技巧的培训，每月对下属员工进行绩效评估，并按规定进行奖惩。

5、了解写字楼、公寓客户基本情况及项目周边信息，根据项目实际运行情况，征询专业意见，不断改进工作效率，鼓励、支持下属进行服务创新，不断提升服务质量。

6、配合做好对外关系，与政府相关管理部门保持联系，取得业务指导、支持和帮助，维护和提高公司在社会上的良好形象。

7、协调各部门开展与租户、住户有关的服务、沟通工作。

8、做好控制成本、决算核定工作。

9、深入客服服务一线，了解客户/租户的需求和员工工作情况及时解决各种问题，遇突发事件，须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行和正常使用。

10、监督客服主管做好区域客户管理、服务工作，检查客户资料，档案是否完整。监督及检查客户档案和信息数据库整理情况，知晓相关文件存档情况，督导下属整理工作，敦促完善客户档案及服务档案，定期查阅 “更新记录”。

11、认真接待客户和租户投诉，查找分析原因并调整相应工作，对重大问题及时报物业总经理。