一、 岗位职责

1. 负责智能机器人话术、知识库的搭建与完善，包括但不限于指标体系搭建，外呼策略制定。
2. 负责智能机器人运营数据监测及机器人外呼数据分析，进行机器人话术、知识库优化，提高机器人外呼能力；
3. 负责调听各场景外呼录音，结合场景总结优化内容及下次优化目标，实现各类场景业务指标达成；
4. 负责收集整理用户咨询问题，形成产品优化建议或需求，推动产品的持续迭代，对结果负责；
5. 基于场景进行周、月多维度的数据统计及总结分析、制定优化措施及当前解决方案。
6. 跨部门协作，与产品、算法团队紧密合作，能准确捕捉数据波动并进行归因分析。

二、 岗位要求

1. 专科及以上学历，市场营销、计算机科学或相关专业优先。
2. 具备较强的用户分析能力，能够准确把握产品不足和用户需求。
3. 熟悉电话邀约或客服相关流程，对相关沟通技巧和说服能力有一定的理解。
4. 能够处理复杂繁琐的工作，能够在压力下保持专业态度处理问题。
5. 熟练使用办公软件，能独立完成数据收集、分析和报告撰写。
6. 良好的团队合作精神和跨部门沟通能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效。