工作职责：
1、负责西班牙语外呼团队二线支撑工作，处理疑难问题，持续优化保证升级机制通畅；
2、协助站长/运营/质检对客户声音数据进行回溯、稽核及统计分析，输出团队指标分析报告及提升计划；
3、以满意度为导向，识别业务痛点，进行根因分析并制定优化措施，持续跟进确保问题解决；
4、负责业务流程导入及维护，深入挖掘流程发现改善机会点，协同运营/质检资源优化，完善流程及知识库；
5、完善西班牙语知识体系，审核、西班牙语相关知识，交付本地化的客户服务话术。
岗位要求：
1、大学本科及以上学历，西班牙语可作为工作语言，具备西班牙相关语言证书，有海外留学或工作经历者优先；
2、具备1年以上联络中心业务交付经验，有管理经验或掌握质量改善流程的知识和方法论者优先；
3、具备良好的Excel表格处理、数据分析能力，熟练运用多种数据处理工具者优先；
4、具备良好的团队意识及沟通技巧，有跨部门协作经验者优先。