一、岗位职责：
1.​​负责审核人工、机器人服务记录（如通话录音、聊天记录）的合规性及服务质量，确保话术规范，并核查知识库内容的准确性与时效性。​；
2.​​通过分析服务数据与客户反馈，识别知识库缺陷及服务流程问题，反馈推动系统优化、培训改进及制度完善。​；
3.​​协同人工服务、机器人、知识库等部门，提出针对性优化方案，提升团队服务能力与客户满意度；
二、岗位需求：
1、精通保险条款、法规及业务流程，能精准识别合规风险并提出解决方案；​​
​​2、逻辑表达，跨团队沟通能力；
​​3、认真负责，执行力强。​