1、快速、准确处理客户的各类投诉；
2、与客户进行调解，防范客户投诉问题扩大；
3、负责客户投诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4、总结客户投诉问题，收集客户投诉案例，优化现有流程和规则，减少投诉；
5、外部门对接,提供相关数据及改善建议；
6、完成公司及领导交办的其他工作。
任职要求：
1、可接受单休；
2、本科及以上学历；
3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，有较强的沟通能力；
4、较强的协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
6、从事过1年以上投诉类客服的经验；
7、具有软件、证券行业处理投诉工作经验的优先。