岗位内容：

1、通过电话、电子邮件和聊天工具等方式提供电话解决方案，并将所有问题记录在工单系统中。

2、为终端用户提供有关计算机软硬件、客户专用系统等方面的技术支持和解决方案。
3、跟踪问题进展直至结案，以提供良好的客户满意度。
4、遵循IT准则和 ITIL4 流程来处理事件和服务请求。
5、能够与全球用户沟通，提供技术解决方案。

职位要求：
1、信息技术、计算机科学或英语专业本科以上学历。
2、有1-2年以上服务台工作经验者优先。
3、良好的英语和普通话口语和书面表达能力。
4、有Service Now系统经验者优先。
5、工作时间8:30-17:30，可以灵活改变值班时间以支持澳大利亚（上海team有人员休假时，需要调整工作时间为6:00-14:00）。
6、愿意学习新知识，勤奋，能接受挑战。
7、90后