1、接待业主/租户的咨询、投诉、报修等需求，确保及时响应并跟踪处理结果。
2、组织前台、管家等客服人员的日常工作，规范服务流程（如报修登记、费用查询等）。
3、定期巡查公共区域，检查环境卫生、设施维护等情况，推动问题整改。
4、 牵头处理重大投诉或突发事件（如漏水、噪音纠纷），制定解决方案并反馈。
5、建立投诉分类台账，分析高频问题根源，提出预防性改进措施。
6、通过公告栏、微信群、APP等渠道发布物业通知（如停水停电、社区活动）。
7、定期组织业主座谈会或满意度调查，收集意见并推动部门协作改进。
8、制定客服团队培训计划（如礼仪规范、应急处理、系统操作）。
9、监督员工绩效，通过考核、奖惩制度提升服务效率。
10、督促物业费、水电费等收缴工作，跟进欠费催缴（电话、函件、上门）。