1、负责权限内协谈案件，申述案件的处理。
2、负责权限内疑难、复杂案件的处理，确保机构案件处理的专业性。
3、负责对理赔结果，客户咨询提供专业性的理赔解释，使客户认同公司结论。
4、通过分析、总结理赔实务操作中的各项问题，提出专业性的理赔管理及理赔操作的改进意见。
5、参与机构编制典型案例及理赔专业培训资料。