【工作内容】
1、接听知名手机用户的呼入电话，解答客户问题；
2、负责为用户提供专业技术支持，解答客户疑难咨询；
3、负责开展终端产品售后，处理手机故障（如系统卡顿、手机闪退等故障类问题）；
4、保障客服满意度，为问题及客户满意度闭环负责；
5、根据流程规定，准确记录客户诉求、问题故障以及解决方案 ；
6、与其他业务线同事沟通，转接或升级问题。

【人员要求 】

1.大专及以上学历，有客服经验优先 ；
2.普通话标准，沟通流畅，无明显口音；
3.打字速度40字/分钟以上；
4.具备较强的抗压能力，接受排班（班次9-21点排班，八小时工作制）；