线上电商客服日常工作

1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6、做好领导交完的其它事宜。

任职要求：

1、专科及以上学历；

2、熟练使用办公软件，打字熟练；

3、具备优秀的客户服务意识和服务品质；

4、具备较强的团队协作和抗压能力。