服务项目位置：北京市通州区新农村建设服务中心。

公司总部位置：北京市昌平区天通苑南未来城。

提示：此岗位工作位置会根据政府需要在上述两地灵活安排。

岗位职责：

一、采暖季期间（每年11月-次年3月）

1、负责通州区12345热线供暖问题的接听、问题记录、回访、反馈；

2、调度企业服务，服务中心接到报修后通过平台给相应品牌设备厂家维修人员派单，并抄送给各乡镇服务中心负责人员及相应中标企业售后负责人。并监督30分钟内上门进行维修，并做跟踪记录，汇总报告；

3、主动拨打农户电话，对报修、诉求做回访并在平台填报回访记录；

二、非采暖季期间（每年4月-10月）

1、配合总公司部门内部数据、报表相关工作；

2、对客户进行平台使用的培训、问题解答；

3、配合部门进行数据录入、整理、筛查等工作。

入职即缴纳五险一金，岗位入职后需到总公司（昌平天通苑南）进行3个月的带薪培训。
采暖季排班单休、非采暖季双休，法定节假日休息。