岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉、建议等电话，并做好记录与反馈
2. 跟踪物流订单，确保货物按时送达客户
3. 处理物流异常情况，与客户进行有效沟通，确保客户满意度
4. 维护客户关系，提高客户满意度

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力与服务意识
2. 熟悉物流行业及客服工作流程
3. 有较强的责任心和团队合作精神
4. 能熟练运用办公软件，具备一定的抗压能力