职位描述
岗位职责
- 产品安装与调试：负责公司医疗器械相关产品的现场安装、调试、试运行工作，确保产品按标准正常运行，满足客户使用需求。
- 故障排查与维修：接收客户故障报修，通过电话、远程指导或现场排查等方式，快速定位问题根源，提供专业维修方案并执行，及时解决产品运行中的各类技术故障，降低客户损失。
- 客户技术支持：为客户提供日常技术咨询服务，解答客户关于产品操作、维护、保养等方面的疑问，指导客户正确使用产品，提升客户使用体验。
- 服务记录与反馈：详细记录服务过程中的设备信息、故障情况、解决方案、客户诉求等内容，形成服务报告，定期汇总反馈给公司技术部、销售部，为产品优化和服务升级提供数据支持。
- 客户关系维护：主动与客户沟通对接，了解客户使用体验和潜在需求，维护良好的客户合作关系，提升客户满意度和忠诚度。
- 技术资料整理与分享：参与整理产品售后服务手册、故障案例库等技术资料，协助开展内部技术培训，分享服务经验，提升团队整体服务能力。
- 完成公司安排的其他技术服务相关工作。
二、任职要求
- 年龄30-45岁，本科及以上学历，电气工程及其自动化、机械设计制造及其自动化、电子信息工程自动化专业优先；有3年以上医疗相关行业技术售后服务经验者优先。
- 具备良好的沟通表达能力、问题解决能力和抗压能力，能快速响应客户需求，独立完成现场服务工作。
- 工作态度严谨负责，有较强的责任心、服务意识和团队协作精神，能适应短期出差。
- 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能规范撰写服务报告和技术文档。
三、专业技能要求
- 熟悉医疗设备结构，具备扎实的电路、机械或电子相关专业基础。
- 能看懂产品电路图、装配图，熟练使用万用表、示波器等常用检测工具，具备独立排查和解决产品常见故障的能力。
- 具备一定的远程技术指导能力，能通过电话、视频等方式协助客户解决简单技术问题；有现场安装调试、维修服务经验者优先。
- 了解行业相关技术标准和规范，具备持续学习能力，能快速掌握公司新产品的技术要点和服务流程。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕