1.负责客服团队的日常管理、工作分配及绩效考核
2.定期培训，提高团队团队的专业能力，对新员工进行岗前培训，以便更好的融入公司及工作
3. 接待业主/租户的咨询、报修、投诉，确保及时响应并跟踪处理结果
4.协调工程、保洁、安保等部门解决客户诉求，提升服务效率
5.组织社区文化活动（如节日活动、便民服务等），增强业主满意度，定期走访业主，收集反馈意见，优化服务内容
6.-监督物业费、水电费等费用的收缴工作，制定催缴计划
7.品质监督 ：巡查公共区域（大堂、电梯、楼道等），发现问题并督促整改。