岗位职责：
1. 护工团队建设与人力资源供给，
制定并执行护工招聘计划，开拓及维护招聘渠道，确保护工储备量满足业务增长需求，组织并实施新护工的入职培训、基础护理技能及服务规范培训。
2. 项目运营与调度管理
对接【各合作医院】科室的护工需求，进行需求分析与评估。
负责全院护工的日常排班、调度与优化，实现人力资源的高效合理配置。
保障医院服务不间断。
3. 客户关系与现场服务质量监控
作为公司驻院代表，维护与医院科室护士长、行政人员等的良好合作关系。
定期巡访医院，现场督导护工工作，检查服务质量、仪容仪表及合规情况。
及时响应并妥善处理医院端或患者/家属的咨询、投诉与突发事件，提升客户满意度。
4. 护工关系维护与团队管理
负责在岗护工的日常沟通、关怀、情绪疏导与团队凝聚力建设。
收集护工反馈，优化工作流程，降低护工流失率，打造稳定、专业的服务团队。
5. 行政与数据支持
管理护工档案、合同、排班表等文件，确保信息准确无误。
定期汇总并分析人员到岗率、客户投诉率、护工留存率等关键运营数据，撰写运营报告。
任职要求
1、大专及以上学历，人力资源管理、护理学、医疗管理、商务管理等相关专业优先，持有护理员资格证。
2、5年及以上相关工作经验，包括但不限于：医疗服务运营、人力资源招聘（蓝领/服务行业）、项目协调或客服管理经验。
3、有护工资源及保洁、保安等劳动密集型团队管理经验者优先，有医院工作背景或熟悉医院环境者优先。
4、出色的沟通协调能力、应变能力和客户服务意识，能承受一定的工作压力。
5、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据处理能力。
6、性格主动、有责任心、有同理心，善于与不同背景的人打交道。