一、岗位职责:
接听来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答咨询，受理提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，要求按照电话工单如实、准确记录，并按照规定升级处理。
1.根据项目各项规范要求，做好电话接听咨询受理工作，做好相关记录。
2. 严格遵守项目规范，高效处理来电咨询，确保服务质量与响应速度，通过精准解答提升客户满意度。
3. 系统记录咨询内容，确保信息准确无误，有效支持团队协作及后续服务改进。
任职要求
一、基本条件:
1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；
2.拥护中国共产党的领导，拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法，品行端正；
3.有奉献精神，服从热线各项管理制度；
4.具备履行工作必须的工作能力、身体条件和心理素质；
5.身体健康、形象气质良好，举止得体。
6.具有下列情形之一的不予录用：
（1）因犯罪受过刑事处罚或者涉嫌犯罪尚未结案的；
（2）受过行政拘留处罚或者治安管理处罚的；
（3）被依法列为失信联合惩戒的；
（4）被开除公职、开除军籍的；
（5）其他违法、违纪等行为的；
（6）无法通过入职前政审的。
二、岗位所需条件
1.年龄在18周岁以上；
2.具备大学专科及以上学历；
3.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强；
4.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；
5.中共党员、退伍军人优先考虑；
6.具有客服工作经验、具备一定外语基础可优先考虑；
7.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。
三、工作时间及地点：
工作时间：7*24小时轮班制
培训（面试）地点：大兴区亦庄
工作地点：丰台区六里桥附近
四、薪资待遇及福利：
（一）工资体系
1．岗前培训期:15个工作日;
2．试用期：1-2个月，税前综合工资：4000元左右；
3．转正后：税前综合工资5000-9000元根据个人工作能力上不封顶；
（二）保险及福利：
1.社保公积金：城镇六险一金，农业六险；
2.根据国家规定享受带薪年假；
3.各项福利待遇：工作餐、过节费、浮动奖励、防暑降温费等。
六、食宿情况:
住宿：需要住宿有集体公寓自行前往办理入住（冬有暖气、夏有空调、独立卫生间、热水器），须承担住宿费800-950元 /月/人，水电费自理；
食堂：正式入职后有员工食堂，每天5元（早饭1元午饭2元晚饭2元）。